O primeiro toque do despertador, vulgo "soneca", estava programado para as 6h em ponto. Para que após os 10 minutos de "soneca" ele viesse a tocar novamente. Sempre fui do tipo: dorminhoca. Meu sono é algo que foge dos meus poderes humanos de controlá-lo, pode falar alto, gritar, pode desabar o teto que isso não é problema, a menos que não me esmague. Mas me acordar faltando ainda aqueles 10 minutinhos pro troço eletrônico começar a piar, aí é malvadeza! Lá estava eu nos braços de morfeu quando o trocinho eletrônico começou a tocar vol. máximo "Cosmic Girl do Jamiroquai" toque de mensagem no meu celular. Tudo bem continuei dormindo..Pufu, toca denovo...aí já começei a processar algo tipo
"- droga é mensagem..."
Tudo bem depois eu olho ainda não é o despertador - comandou o cérebro, logo: continuei a dormir. Ai o diabo começa a tocar denovo...e depois denovo. Na 4ª vez, tomada a consciência:
"- droga, é muita mensagem..."
Acordei! Jingle bell !! Conseguiram! Não fui atras de ler por pena do coitado que tivesse mandado aquele bolo de mensagem, não queria fazê-lo sentir mesmo que de longe a fúria do titã. Deixei, passou, já estava de pé, volto do banho, larari larará e pufu outra mensagem. Vai que era alguém em apuros uma hora daquela, resolvi olhar as mensagens e para minha surpresa se tratava de uma empresa X de plano de saúde que dizia o seguinte:
"- droga é mensagem..."
Tudo bem depois eu olho ainda não é o despertador - comandou o cérebro, logo: continuei a dormir. Ai o diabo começa a tocar denovo...e depois denovo. Na 4ª vez, tomada a consciência:
"- droga, é muita mensagem..."
Acordei! Jingle bell !! Conseguiram! Não fui atras de ler por pena do coitado que tivesse mandado aquele bolo de mensagem, não queria fazê-lo sentir mesmo que de longe a fúria do titã. Deixei, passou, já estava de pé, volto do banho, larari larará e pufu outra mensagem. Vai que era alguém em apuros uma hora daquela, resolvi olhar as mensagens e para minha surpresa se tratava de uma empresa X de plano de saúde que dizia o seguinte:
"- Planos Especiais do (nome da empresa) ligue para ( nº do telefone) e surpreenda-se"
Minha reação na hora foi: rir. Pra não chorar de dó do desespero da empresa que manda mensagens na tentativa de vender planos para seus clientes desde as 5h50 da manhã! Tudo bem, lá estava eu naquele santo engarrafamento à caminho do trabalho quando o Chris Martin do Coldplay começa a cantar Viva la vida dentro da minha bolsa, dessa vez alguém ligando, nº inibido e para não ter sido em vão todo o balet clássico que fiz para retirar o celular da bolsa com o carro em movimento (puro ato de imprudência, registro) resolvo atender: ligação errada. Ao devolver o trocinho eletrônico cor de rosa na minha bolsa, o Jamiroquai dispara cantando novamente...e advinhem a surpresa: A empresa X novamente oferecendo os planos especiais e pedindo pra gente ligar e se surpreender.
- OK! Listei como primeira coisa a fazer ao chegar na minha sala ligar para a empresa X e avisar o equívoco da empresa...Vai que deu algo errado no sistema da empresa encaminhando as mensagens em horários indevidos, prejudicaria a imagem da empresa e importunaria futuros clientes...enfim...
- OK! Listei como primeira coisa a fazer ao chegar na minha sala ligar para a empresa X e avisar o equívoco da empresa...Vai que deu algo errado no sistema da empresa encaminhando as mensagens em horários indevidos, prejudicaria a imagem da empresa e importunaria futuros clientes...enfim...
Quando cheguei a conversa que rolava na recepção era justamente sobre o mal atendimento nos hospitais da cidade, puxaram minha atenção e eu complementei que poderia ser por conta do surto de dengue da cidade, lotação, virose etc. Enquanto caminhava para minha sala, comentei de forma mais reservada com duas amigas o ocorrido das mensagens, perguntei se elas chegaram a receber também e isso foi motivo de muita risada, apostaram que poderia se tratar de um trote e deram conta de acompanharem a ligação.
Liguei e realmente me surpreendi...A pessoa que me atendeu foi tão tanta delicadeza para não dizer o contrário...
- Planos X, xuxa, Bom dia! (pseudônimo)
- Oi xuxa, bom dia! Olha, é que eu estou recebendo desde às 5h50 da manhã bla blá...
- Alô? Xuxa? (xuxa estava a conversa com outra pessoa ao mesmo tempo, juro)
- Opa senhora pode falar, estou ouvindo.
- Sim xuxa, como eu estava te falando, essas mensagens não estão sendo mandadas erradas?
- Oi xuxa, bom dia! Olha, é que eu estou recebendo desde às 5h50 da manhã bla blá...
- Alô? Xuxa? (xuxa estava a conversa com outra pessoa ao mesmo tempo, juro)
- Opa senhora pode falar, estou ouvindo.
- Sim xuxa, como eu estava te falando, essas mensagens não estão sendo mandadas erradas?
porque 5h50 da manhã ainda tem pessoas dormindo, não é um horário adequado para se vender
planos, concorda?
- Olha senhora, a senhora vai me desculpar, mas eai a senhora vai querer fazer o nosso
- Olha senhora, a senhora vai me desculpar, mas eai a senhora vai querer fazer o nosso
plano?
- Xuxa, você não está me entendendo, estou ligando para avisar a vocês que eu e
- Xuxa, você não está me entendendo, estou ligando para avisar a vocês que eu e
provavelmente outras pessoas estejam recebendo essa mensagem do Hospital X às 5h50 da
manhã! Você entendeu?
- Sim minha senhora eu ja entendi você quer que eu faça o que?!
(a essa hora eu ainda tinha paciência...)
- Olha moça, faz o seguinte: se vocês acham que não tem nada demais sair mandando mensagens
- Sim minha senhora eu ja entendi você quer que eu faça o que?!
(a essa hora eu ainda tinha paciência...)
- Olha moça, faz o seguinte: se vocês acham que não tem nada demais sair mandando mensagens
para as pessoas as 5h50 da manha, ok! Mas me faz então um favor: retira o numero do meu
celular do mailing de vocês.
- Minha senhora é o segguinte eu vou lhe contar um segredo Ok? ( xuxa em tom irônico)
- Não sou eu que mando essas mensagens ok!
(a essa hora minha vasta paciência ainda reinava com um misto de bom humor...)
- Xuxa não se preocupe que guardarei seu segredo. Eu só liguei pq achei que vocês
- Minha senhora é o segguinte eu vou lhe contar um segredo Ok? ( xuxa em tom irônico)
- Não sou eu que mando essas mensagens ok!
(a essa hora minha vasta paciência ainda reinava com um misto de bom humor...)
- Xuxa não se preocupe que guardarei seu segredo. Eu só liguei pq achei que vocês
trabalhassem com algum sistema que encaminhava automaticamente as mensagens e por estar
mandando a esse horário poderia prejudicar a empresa, pois cliente nenhum se faz dessa forma.
E Xuxa para detonar mais ainda o enredo da história solta a pérola:
- Poisé sra, é o meu chefe que manda as mensagens e já que a sra não quer fazer o plano
E Xuxa para detonar mais ainda o enredo da história solta a pérola:
- Poisé sra, é o meu chefe que manda as mensagens e já que a sra não quer fazer o plano
tenha um bom dia!
- tum tum tum...
- tum tum tum...
sim....xuxa desligou dessa forma.
As pessoas que assistiram a essa ligação lamentaram a postura da atendente. Pois é, não deveria mas acontece também em outras empresas e com isso não se só perde mais um ou vários outros clientes, talvez até sem saber que existe uma pessoa entitulado pelo cargo de gestor que dispara mensagens pertubadoras as 5h50 da manhã, mas se perde também cada vez a tão esquecida: Gentileza. Mais um vez, ingênua, pensando em ajudar, liguei para outro número que tinha em uma das outras mensagens que recebi e quem atende?! Xuxa novamente!
- Oi xuxa, sou eu novamente.
- Diga!
- Você tem o numero de alguma outra central de vendas do plano, ou da ouvidoria do
- Diga!
- Você tem o numero de alguma outra central de vendas do plano, ou da ouvidoria do
plano, ou o seu superior que mandou a mensagem, se encontra ai no momento? ( a essa altura, eu ja
imaginava a pérola que viria...)
- Não, minha filha, ele ainda não chegou (notem que não sou mais senhora, fui rebaixada pra
- Não, minha filha, ele ainda não chegou (notem que não sou mais senhora, fui rebaixada pra
filha)
- Ok xuxa, então me dá seu nome completo por gentileza.
- Xuxa Meneghel, quer meu cpf e endereço também? (ah..essa foi clássica..)
- Ok xuxa, então me dá seu nome completo por gentileza.
- Xuxa Meneghel, quer meu cpf e endereço também? (ah..essa foi clássica..)
Enfim, realmente, como diz a mensagem: ligue e se surpreenda.
Continua...
Às 10h40 da manhã quando saio de uma reuniao, entro na minha sala e lá está o Chris Martin a
cantar em cima da minha mesa...Um número que não reconhece em meus contatos, eu atendo:
- Alô...
- Oi Sra Bruna aqui é a Mara Maravilha do X tudo bem?
(eu confiante da beleza e astucia positiva do ser humano penso: ainda bem, estão
- Oi Sra Bruna aqui é a Mara Maravilha do X tudo bem?
(eu confiante da beleza e astucia positiva do ser humano penso: ainda bem, estão
ligando para concertar oS erroS, pedir desculpa, informar que vao retirar meu numero..etc)
- Oi Mara, tudo bem.
- A sra tem interesse em fazer algum plano do x com a gente?
- Oi Mara, tudo bem.
- A sra tem interesse em fazer algum plano do x com a gente?
Respira!! rsrs
Agora o toque de mensagem :)